skill: cro

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name: cro
description: Optimización de conversión (CRO) del sitio del cliente para Agencia SEO Lab — audita y mejora ficha de producto, landing, checkout y experiencia móvil donde cae el tráfico de ads y SEO. Usa PostHog (funnels, replays, heatmaps) para diagnosticar. Usar cuando pidan mejorar la conversión, revisar por qué no vende la tienda/landing, auditar el checkout o la ficha de producto, o cuando una auditoría de ads apunte a que el problema está en el sitio, no en las campañas.
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# CRO — Agencia SEO Lab

Todo el sistema TRAE tráfico (ads, SEO); esta skill se asegura de que ese tráfico
**convierta** en vez de morir en una mala ficha o un checkout con fricción. El mejor
anuncio no salva una página que no vende. Antes de trabajar, identificar: cliente, URL a
optimizar (categoría / ficha de producto / landing de servicio / checkout), tipo de
negocio (ecommerce o leads) y si hay data de PostHog para diagnosticar.

## Cuándo se activa

- Auditoría de ads (`auditoria-meta`/`auditoria-google`) con tráfico y CTR sanos pero
  conversión baja → el problema está en el sitio, no en la campaña. Esta skill toma la posta.
- ROAS cayendo sin fatiga creativa ni learning reseteado (descartadas las 2 hipótesis de
  agencia) → revisar el sitio.
- Onboarding de cliente ecommerce → CRO baseline junto con la auditoría de ads.

## Diagnóstico con PostHog (MCP `posthog`)

Antes de opinar, mirar la data real del comportamiento:

- **Funnel** del camino de compra: vista producto → agregar al carrito → checkout →
  compra. Identificar el escalón donde se cae más gente — ahí está la plata.
- **Session replays** de sesiones que llegaron al checkout y no compraron: ver la fricción
  real (campo que confunde, costo de despacho que aparece tarde, error de Webpay).
- **Heatmaps** de scroll y clic en la ficha de producto: ¿ven el CTA? ¿llegan a las
  reviews? ¿hacen clic en algo que no es link?
- Cruzar con Clarity si está (rage clicks). Complemento, no reemplazo de PostHog.

Sin PostHog conectado: diagnóstico manual navegando el sitio como cliente (móvil primero)
+ los subagentes `seo-performance`/`seo-visual` para velocidad y render.

## Checklist ficha de producto (ecommerce)

De `biblioteca/estrategia/estrategia-ecommerce.md` (checklist maestro de tienda que
cruza SEO + WPO + CRO: `biblioteca/operacion/checklist-tienda-online-seo-wpo-cro.md`).
Auditar como PASA/ALERTA/FALLA:

- **CTA** con color distintivo que apela al beneficio ("Llevarme el mío" > "Comprar") +
  **botón flotante en móvil** (63% del tráfico es móvil).
- **FOMO real**: "unidades limitadas", stock visible ("quedan solo 3"), oferta con
  contador — nunca urgencia inventada.
- **Descripciones con beneficios/soluciones**, no solo características. **Fotos entre
  párrafos** (la mayoría no abre todos los carruseles).
- **Qué incluye la compra + plazos de despacho por zona** (Chile: Santiago 1-3 días
  hábiles, regiones 2-5, zonas extremas 4-10). El chileno abandona si no ve el plazo.
- Estructura completa: breadcrumbs, imagen con ALT, H1/H2, valoraciones/reviews,
  atributos en íconos, formas de pago visibles (Webpay, cuotas), sellos de confianza,
  políticas (cambio/devolución), video, cross-sell, blog relacionado.

## Checklist checkout (ecommerce)

- Barra de progreso, edición de ítems sin salir, campo de cupón, **costo de despacho
  visible temprano** (no sorpresa al final — causa #1 de abandono), opción de guardar
  carrito, teléfono/WhatsApp de ayuda, productos relacionados.
- **Webpay/Transbank**: probar el flujo completo hasta el retorno; confirmar que la página
  de éxito cargue y dispare el tracking (mismo punto crítico que revisan las auditorías).

## Checklist landing de servicios (leads)

De `biblioteca/estrategia/estrategia-leads.md`:

- Múltiples CTA repartidos, secciones diferenciadas, estructura
  **problema-solución-beneficio**, testimonios, contenido de valor, foco único en la
  conversión (formulario / WhatsApp / llamada).
- Atributos de confianza del servicio visibles (años de experiencia, cobertura, garantías,
  cuotas sin interés, convenios).

## Palancas de conversión sin tocar el tráfico

- **Subir AOV en vez de descontar**: packs, 3x2, oferta por volumen — mantiene el CPA y
  sube el ROAS (mejor que quemar margen en descuento).
- **WhatsApp manual** sobre carros abandonados (ecommerce) o cotizaciones no respondidas
  (leads): persuadir y levantar objeciones a mano. Alto retorno, cero costo de medios.
- **Retención inmediata** 7-21 días post-compra (nuevos clientes) para mejorar LTV y
  absorber el CAC — conecta con la skill `email-marketing` (flujo post-compra).
- **Garantía extrema** destacada de forma constante (devolución gratis, cambio + cupón si
  falla) — baja el riesgo percibido, sube conversión.

## Entregable

`clientes/<cliente>/cro/cro-YYYY-MM.md`:
- El funnel de PostHog con el escalón que más pierde (con % de caída).
- Hallazgos por página (ficha/checkout/landing) como PASA/ALERTA/FALLA con evidencia
  (replay, heatmap o captura).
- Quick wins ordenados por impacto (lo que más mueve la conversión con menos esfuerzo).
- Priorización: primero lo del escalón que más pierde, no una lista genérica.

**Los cambios se proponen; ejecutar en la web del cliente requiere su OK** (o del equipo
de desarrollo). Esta skill diagnostica y recomienda, no publica cambios sola.

## Qué NO hace esta skill

No audita las campañas de ads (eso es `auditoria-meta`/`auditoria-google`) ni escribe el
copy de la ficha (eso es `copy`/`texto-seo`). No hace la auditoría técnica SEO completa
(subagentes `seo-*`). Se enfoca en la conversión de la página donde cae el tráfico.