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skill: email-marketing
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name: email-marketing
description: Email marketing y flujos automatizados (Klaviyo) para clientes ecommerce de Agencia SEO Lab — matriz de flujos (bienvenida, carrito abandonado, winback, VIP, cumple-mes), fórmulas de asuntos y encabezados, benchmarks de apertura/clic y medición. Usar cuando pidan montar un flujo de Klaviyo, escribir asuntos de email, revisar el rendimiento de una campaña de mailing o diseñar la secuencia de un ecommerce.
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# Email marketing — Agencia SEO Lab
Skill para diseñar y redactar flujos automatizados de email marketing (Klaviyo u otra
plataforma equivalente) para clientes ecommerce. Antes de trabajar, identificar SIEMPRE:
cliente, plataforma, flujo a montar o revisar, y si ya existe data histórica de open/click
rate para comparar contra benchmark.
## Regla de agencia que MANDA sobre cualquier fuente (no negociable)
El asunto se siente como **escrito por un amigo**: minúsculas naturales, tono
conversacional, sin el signo "¡", sin MAYÚSCULAS SOSTENIDAS, sin emojis de relleno. Las
fórmulas y ejemplos de este documento vienen de cursos que usan "¡...!" y tono de
infomercial — se adaptan siempre al estándar de agencia antes de enviar. Ver también
`.claude/skills/copy/SKILL.md`, que ya trae esta misma regla para copy en general.
## Anatomía estándar de un email de flujo
1. **Subject**: mensaje corto que invita a la acción del flujo (ver fórmulas más abajo).
2. **Preheader**: complementa el asunto, nunca lo repite. Es terreno valioso, usarlo siempre.
3. **Header** (700x150 px): texto que contextualiza el gatillo ("sabemos que dejaste algo
en el carro", "ya te extrañamos") + logo + categorías.
4. **Bloque de productos**: 3 productos con nombre y botón Comprar.
5. **Gráfica** (800 px de ancho, alto relativo al texto; GIF máximo 5 MB). Renovar según
temporada para que no se vea añejo.
6. **Footer** (700x214 px): redes sociales con íconos individuales, métodos de pago, link
de unsubscribe.
Popup de suscripción: 800 px de ancho, alto relativo.
## Matriz de flujos automatizados (montar en este orden de prioridad)
| Flujo | Gatillo | Cantidad de emails | Tiempos | Objetivo |
|---|---|---|---|---|
| **Carrito abandonado** | Abandono de carro | 3 | Email 1: 30-60 min tras el abandono, sin descuento. Email 2: recordatorio a quien no compró (independiente de si abrió el 1). Email 3: última oportunidad, con cupón de descuento | Cerrar la venta antes de que el remarketing pague por ella |
| **Bienvenida / primera compra** | Suscripción vía popup | 1 (o serie corta) | Inmediato | Bajar el costo de adquisición de la primera compra sin fricción |
| **Inactivos (winback)** | Sin interacción con el negocio | 1-2 | 3 meses sin visitar; si abrió y no compró, segundo mail con cupón | Reactivar la relación y potenciar LTV |
| **Compradores frecuentes (2+ compras)** | 2ª compra en adelante | Serie | Del 3er mailing en adelante, descuento exclusivo | Elevar ticket y LTV, premiar fidelidad |
| **VIP (monto o cantidad)** | Sobre $100.000 CLP (o umbral definido por cliente) | Serie | Continuo | Retener a los clientes más valiosos |
| **Cumple-mes** | 3 meses desde la primera compra | 1 | Regalo válido 24-48 hrs | Recordación de marca a costo bajísimo |
Flujos adicionales a evaluar según cliente: cumpleaños real, back in stock / caída de
precio, venta cruzada, browse abandonment (vista de producto), actualización de
pedidos/envíos, pago fallido (2 mails: inmediato + a los 3 días).
Si tras el email 3 de carrito abandonado no compra, el remate lo hace el embudo de
remarketing en Meta o Google Ads — no insistir con más emails de descuento.
## Encabezados por flujo (header 700x150 px, adaptar tono al estándar de agencia)
- Carrito abandonado: contexto de que sabemos que dejó algo en el carro.
- Primera compra: "tu cupón ya está listo para tu primera compra".
- Inactivos: "[nombre], te echamos de menos".
- Compradores frecuentes: contarles de nuevos productos o promociones, en tono de que ya
son parte de la marca.
- VIP: ofrecerles un descuento exclusivo por ser de los clientes más importantes.
- Cumple-mes: recordar que pasaron 3 meses desde la primera compra, con sorpresa del mes.
## Fórmulas de asunto (estructura, no literal — siempre sin "¡" ni mayúsculas)
- **Curiosidad**: "lo que nadie te dice sobre ___", "el secreto de ___".
- **Pregunta directa**: "¿cansado de ___?", "¿todavía no pruebas ___?".
- **Cómo / instructivo**: "cómo ___ en # pasos", "cómo elegir el ___ que buscas".
- **Números y listas**: "3 formas de ___", "5 razones para ___".
- **Beneficio y transformación**: "___ sin ___", "mejora tu ___ en ___".
- **Exclusividad**: "solo para ___", "guía práctica de ___".
- **Oferta con número al inicio**: "20% off + despacho gratis", más eficaz que la oferta
al final.
11 prácticas base (adaptadas): personalizar (nombre o comportamiento), generar curiosidad,
hacer preguntas, hablar del cliente y no de la marca, pensar en cómo se ve el asunto en un
inbox lleno, meter la oferta en el asunto, urgencia real (nunca inventada), especificidad
con números, probar emoji puntual sin abusar, aprovechar siempre el preview text. Evitar
frases gatillo de spam: "SOLO POR TIEMPO LIMITADO", "100% GRATIS", "ACTÚE AHORA".
## Benchmarks de apertura y clic (data Klaviyo)
- Longitud de asunto y open rate son **inversamente proporcionales**: mediana ~18,9% de
apertura en asuntos de 0-10 caracteres, cae sostenido hasta ~14-15% sobre 90 caracteres.
- **63% de los correos se abren en móvil**; la mayoría de las pantallas muestra solo
**30-40 caracteres** del asunto. Priorizar asuntos cortos y validar con A/B.
- Un mismo email con distinto asunto puede duplicar el resultado: subjects tipo historia
llegaron a 21-24% de apertura en bases grandes en casos documentados.
- Usar estos números como referencia de arranque, no como meta fija: comparar siempre
contra el histórico propio del cliente antes que contra el benchmark genérico.
## Medición
Métricas mínimas por flujo y por campaña: open rate, click rate, click-to-open rate,
tasa de conversión, ingresos atribuidos al flujo, tasa de baja (unsubscribe). Revisar:
- Carrito abandonado: qué email de los 3 cierra más ventas (normalmente el del cupón,
pero si el 1 o 2 convierten bien, es señal de que se puede recortar el descuento).
- Bienvenida: velocidad hasta la primera compra — mientras más rápida, más rentable el
cliente (el descuento debe cuidar el margen: descuento + fee de la plataforma + ads).
- Winback y VIP: tasa de reactivación / recompra, no solo apertura.
- A/B testear asunto y preheader por flujo; documentar el ganador en el CLAUDE.md del
cliente para no repetir la prueba.
## Procedimiento
1. Confirmar cliente, plataforma y qué flujo se monta o revisa.
2. Revisar `clientes/<cliente>/CLAUDE.md` por reglas de marca o restricciones propias.
3. Elegir el flujo según la matriz y definir tiempos exactos (si el cliente no tiene
preferencia, usar los tiempos de esta skill). Para montar/revisar la cuenta,
seguir `biblioteca/operacion/checklist-klaviyo.md`.
4. Redactar 2-3 variantes de asunto por email del flujo, aplicando la regla de agencia
(sin "¡", minúsculas naturales, tono de amigo) y el checklist de prácticas.
5. Armar el email siguiendo la anatomía estándar (header, productos, gráfica, footer).
6. Entregar con conteo de caracteres del asunto y nota de qué mecanismo usa cada variante
(curiosidad, número, urgencia, etc.) para facilitar el A/B test.
## Qué NO hace esta skill
No escribe copy de anuncios pagados (eso es la skill `copy`) ni dirige la producción
visual del creativo (eso es la skill `creatividad`). No configura Klaviyo ni ninguna
plataforma: entrega la estrategia de flujos y los textos listos para cargar.