skill: offboarding

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name: offboarding
description: Cierre digno de clientes que se van de Agencia SEO Lab — devolución de accesos, informe final, respaldo de aprendizajes y puerta abierta. Usar cuando un cliente termina el contrato, pausa el servicio o se va. El objetivo es que se vaya bien: los clientes que vuelven, vuelven por cómo se los despidió.
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# Offboarding de Cliente — Agencia SEO Lab

Un cliente que se va bien es un cliente que puede volver y que te recomienda. El
offboarding es corto pero se hace completo: nada de cortar de un día para otro.

## Proceso

### 1. Devolver el control (accesos)

- Confirmar por escrito que el cliente queda como **administrador** de sus propias
  cuentas antes de que la agencia se retire (Meta Business, Google Ads, GA4, tienda).
- Quitar los accesos de la agencia SOLO después de confirmar que el cliente ya controla
  todo — nunca dejarlo sin acceso a sus propias campañas.
- Entregar credenciales que la agencia haya creado (Application Passwords, keys API) o
  confirmar que se revocaron.
- Nunca retener una cuenta como "rehén" por un pago pendiente — eso se resuelve por otra
  vía, jamás bloqueando el acceso del cliente a su negocio.

### 2. Informe final

`clientes/<cliente>/cierres/offboarding-YYYY-MM.md`:
- Resumen del período completo trabajado: inversión total, ventas/leads generados,
  retorno promedio, evolución (usar `matematica-ads` para el consolidado).
- Qué se dejó funcionando: campañas activas, flujos de email, estructura de cuenta.
- Aprendizajes clave del cliente (qué funcionó y qué no) — útil para él y para la agencia.
- Recomendaciones para que siga solo o con otra agencia (honestidad total: no sabotear).

### 3. Respaldar en el OS

- La sección **Aprendizajes** del `clientes/<cliente>/CLAUDE.md` se conserva — no borrar
  la carpeta del cliente. Si vuelve, se retoma con todo el contexto histórico.
- Marcar el CLAUDE.md del cliente como **inactivo** (encabezado con fecha de salida y
  motivo) para que las alertas diarias y los procesos dejen de incluirlo.
- Quitar al cliente de la rotación de reportes (cron) y de eventos comerciales.

### 4. Cierre humano

- Mail de despedida (plantilla en `plantillas/emails/`, tono de agencia): agradecer,
  dejar la puerta abierta, sin resentimiento aunque la salida sea por presupuesto o
  cambio de rumbo.
- Si la salida fue por un problema, un mensaje honesto reconociéndolo pesa más que
  fingir que todo estuvo bien — y es lo que hace que vuelvan.

## Reglas

- **Read-only hasta el final**: durante el offboarding sigue vigente el candado de
  escritura en ads — nada de "últimos ajustes" sin OK.
- El offboarding se hace aunque el cliente se vaya molesto. La reputación de la agencia
  en La Serena es chica y se construye en cómo terminan las relaciones, no solo en cómo
  parten.
- Confidencialidad: la data del cliente no se reutiliza para otros clientes (aprendizajes
  generales sí, data específica no).

## Qué NO hace esta skill

No es un cierre de mes (ese es `cierre-mes`, recurrente). Esto es el cierre DEFINITIVO de
la relación. No borra el histórico del cliente del OS — lo archiva por si vuelve.